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Método de envío: Estándar a domicilio

Envío estándar península y baleares: 3,95€ por pedidos
inferiores a 60 euros

Envío estándar Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€ por pedidos
inferiores a 60 euros

Envíos gratis en todos los pedidos superiores a 60€

El pedido será entregado en un plazo aproximado de 24/72 horas (en días laborables) desde la confirmación del pedido.
Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.

 

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Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación y, al día siguiente, SEUR te dará los detalles de la entrega.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del
pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del email hola

No he recibido mi pedido

Si pasado el plazo de envío y no has recibido el pedido, ponte en contacto con atención al cliente a través del email hola@rotibiza.com situado en la página de contacto 

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con la tienda en la que estás navegando. En la esquina superior derecha de la web puedes cambiar de tienda para compras con
envío fuera de España.

FORMAS DE PAGO

Métodos de pago soportados

Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades
financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Redsys:

Visa, MasterCard, Maestro, American express, Shopify pay, Apple pay, Amazon payments, Google pay

 

Condiciones de uso y rechazo de compras

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

ROTO garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmite de forma encriptada SSL.

El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.

Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.

En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta ROTO le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.

La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.

Debido a la casuistica del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo
cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.

Adicionalmente ROTO no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

¿Necesita una factura de su pedido?

Para este servicio póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a
través del email hola@rotoibiza.com  

DEVOLUCIONES

Plazo para realizar una devolución

Si necesitas realizar una devolución de un pedido online, accede al siguiente enlace:
https://rotoibiza.com/pages/devoluciones

Deberás completar el panel de
devoluciones y una vez enviada la petición, recibirás un email informativo sobre cómo finalizar el proceso.

El cliente debe abonar el coste de
envío del paquete a nuestro centro logístico

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio

Para las compras realizadas en el establecimiento, este proceso no será válido

Se debe gestionar la devolución en el mismo lugar de la venta junto con el ticket de compra y dentro de los primeros 30 días naturales desde que se adquiere.

El producto ROTO debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.
Los accesorios deben conservar su embalaje original

Cambio por otro artículo

En ROTO puedes realizar el cambio de talla del mismo artículo, tanto online como en el propio establecimiento donde se ha adquirido. Recuerda que no podrás cambiar la prenda por otra diferente ni por la misma en otro color.

Únicamente aceptamos el cambio de talla de la misma prenda (referencia y color).

Si prefieres una devolución del
dinero, solo tienes que solicitar el reembolso.

Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.

Condiciones de devolución

Para que podamos aprobar una
devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un mensaje a través del formulario situado en la página de contacto. Especifique en el asunto: Tara + "nºpedido", incluyendo fotos donde se muestre la tara. 

CONTACTO

Nuestro departamento de Atención al Cliente está a tu disposición para cualquier duda relacionada con pedidos online de Roto Ibiza.

El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h.

Para reservas o consultas en el restaurante puedes contactar por:
booking@roto.club o al teléfono: +34 971 70 50 70

Para consultas sobre la colección o sobre tu pedido online:
hola@rotoibiza.com

AVISO LEGAL

Introducción

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web La entidad ROTO, tiene por objeto la venta al por menor de productos de moda, textil ropa y complementos. Le rogamos que lea atentamente el presente Aviso Legal así como los Términos y Condiciones de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

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Contenido y uso

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Propiedad intelectual

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La creación de hipervínculos hacia el Sitios o lo puede realizarse previa autorización escrita de SCALPERS, que se reserva el derecho a revocar dicha autorización en cualquier momento.

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De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error,  SCALPERS  y/o la sociedad filial o franquiciada del Grupo, le comunicará al cliente la existencia del mismo y el precio correcto, informando asimismo del derecho a desistirse de su compra sin ningún coste por su parte.

Modificaciones

El Grupo le informa que estas Condiciones Generales de Uso pueden modificarse en cualquier momento. Estas modificación es se publican en línea y se consideran aceptadas sin reservas cuando usted accede al Sitio tras su publicación. SCALPERS le recomienda consultar esta página regularmente.

Integridad

En caso de que una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Uso se invalide por efecto de un cambio en la legislación o normativa o por decisión judicial, esto no afectará en modo alguno a la validez o cumplimiento de las demás cláusulas

Ley aplicable y jurisdicción competente

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusulaafectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Notificaciones

Salvo indicación en
contrario, todas las notificaciones, requerimientos, acuerdos, consentimientos,
aceptaciones, aprobaciones o comunicaciones que fueren precisas de conformidad
con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales o que, de una u otra forma,
estuvieren relacionadas con el mismo, deberán ser plasmadas por escrito, y enviadas a ROTO por correo al domicilio social de la compañía, a la atención
del hola@rotoibiza.com

POLITICA DE PRIVACIDAD

Información básica sobre Protección de Datos
Responsable del tratamiento:

● SCALPERS FASHION S.L. (en adelante, Scalpers)

Finalidades del tratamiento:

● Página web informativa.

● Ejecución del contrato de compraventa.

● Gestionar el registro y el acceso a la zona privada de Scalpers.

● Envío de promociones.

● Gestión de consultas, solicitudes y/o peticiones a través de los canales de Atención al Cliente

● Gestión de procesos de selección de personal.

Legitimación del tratamiento

● Consentimiento expreso del interesado.

● Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

● Interés legítimo para el tratamiento de datos.

● Cumplimiento de obligaciones legales.



Conservación de los datos

● Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades recogidas; siempre que el interesado no revoque su consentimiento, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Destinatarios

● Los datos personales recopilados a través de la página web no se transferirán a terceros. Sin perjuicio de aquellos terceros que presten servicios a SCALPERS FASHION S.L., sus filiales o franquicias. con la finalidad de gestionar la compraventa de los productos de Scalpers, la relación contractual y/o precontractual con los interesados o tramitar solicitudes formuladas por estos.

Derechos de los interesados

● Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Información adicional

● Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en las cláusulas anexas que se encuentran a continuación.

INFORMACIÓNADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Scalpers Fashion S.L., comprometida con la transparencia y la legalidad en el tratamiento de los datos personales de sus clientes y/o usuarios, le informa que trata sus datos personales de conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE)2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante “RGPD”).

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
SCALPERSFASHION S.L., sus filiales y franquicias, comercializan sus productos en España bajo la marca comercial Scalpers. Por lo tanto, los datos de carácter personal que nos ha suministrado a través de cualquier de los dominios de la página web de Scalpers, sus redes sociales o mediante cualesquiera otras comunicaciones mantenidas con usted serán objeto del Registro de Actividades del Tratamiento de responsabilidad de:

SCALPERS FASHION S.L., con dirección postal en: PCT Cartuja. Pabellón de Italia. C/ Isaac Newton 4, 6ª planta. 41092, Sevilla, España. Sitios web:

● Página web principal: https://scalperscompany.com/

● Subdominios:

○ https://en.gb.scalperscompany.com/

○ https://fr.scalperscompany.com/

○ https://pt.scalperscompany.com/

○ https://cl.scalperscompany.com/

○ https://de.scalperscompany.com/

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○ https://en.eu.scalperscompany.com/
● Otros dominios:

○ https://scalperscompany.mx/
● Perfiles en redes sociales:

○ Pinterest

○ LinkedIn

○ Snapchat

○ Facebook

○ Instagram

¿Qué presencia tiene en las redes sociales?
SCALPERS FASHION S.L., cuenta con los siguientes perfiles en lasprincipales redes sociales de Internet (Pinterest, LinkedIn, Snapchat, Facebooke Instagram).

SCALPERSFASHION S.L. se reconocecomo responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios, seguidores, opersonas que realicen comentarios a través de las mismas. Asimismo, SCALPERS FASHION S.L. se exonera decualquier tipo de responsabilidad derivada por comentarios de los usuarios yseguidores en sus redes sociales.

SCALPERS FASHION S.L., podrá utilizar los perfiles descritos anteriormentepara informar a sus usuarios de temas que considere de su interés.


¿Qué datos personales recopilamos?
Los datos personales que el usuario puede llegar a proporcionar:

- Datos identificativos: Nombre y apellidos, fecha de nacimiento

- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.

- Información económica y transaccional: Datos de pago o de tarjeta, información sobre tus compras, pedidos y/o devoluciones.

- Datos de conexión y navegación: Idioma, país desde el que interactúas con nosotros, etc.

- Datos académicos y laborales.

- Imágenes.

- Información sobre tus gustos y preferencias.

- Cualquier otra información o datos que decidas compartir con nosotros.
La cumplimentación de determinados datos es obligatoria para poder celebrar el contrato de compraventa con nosotros. No facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de adquirir nuestros productos.

¿Por qué y para qué tratamos tus datos?
Dependiendo de las finalidades necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, las siguientes:

- La página web es totalmente informativa sobre los productos que ofrece SCALPERS FASHION S.L.



- La recogida y el tratamiento automatizado de datos a través de la página web se realizará para recolectar todos los datos necesarios para contratar con nosotros, y según las circunstancias, para disfrutar de servicios y/o promociones exclusivas para miembros del programa de fidelización Partners in Crime o del programa Invita un Amigo.



- Gestionar eventuales procesos de selección a través de la sección “Trabaja con Nosotros”.
- Confines comerciales y de marketing, para poder gestionar suscripciones, envío de información personalizada, mostrarte publicidad de tu interés a través de internet y, en general, ofrecer recomendación en función de tu interacción con nosotros.



- Confines análiticos y estadísticos sobre la navegación, accesibilidad y experiencia de usuario de la página web.



Informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de la formalización del contrato de compraventa de productos de Scalpers, así como cualesquiera otros introducidos por usted para acceder a los servicios y/o promociones exclusivas de Scalpers formarán parte de un Registro de Actividades y operaciones de Tratamiento (RAT), que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable y que se han adoptado todas las medidas de seguridad pertinentes en este sentido.

Se informa al usuario la posibilidad de retirar el consentimiento en el caso de que se haya otorgado el mismo para alguna finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.


¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
El tratamiento de tus datos puede fundamentarse en las siguientes bases legales:

- Consentimiento expreso por parte de los usuarios al contactar con nosotros a través de medios electrónicos por cualquiera de los canales dispuestos a tal efecto.

Podremos contactar contigo a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes en relación a productos, actualizaciones, incidencias o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades de nuestra web.
- Necesario para la ejecución del contrato de compraventa con nosotros.

Los datos de carácter personal que se trataran con la finalidad de identificarte como usuario en nuestro sitio web y gestionar el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que hayas adquirido. Los datos se conservarán mientras se mantenga nuestra relación comercial, y una vez concluida, se mantendrá bloqueada durante el plazo de 4años para atender posibles reclamaciones. La base legal para el tratamiento de estos datos es el cumplimiento de las obligaciones contractuales que asumes al adquirir nuestros productos.



- Consentimiento expreso en relación al envío de comunicaciones al suscribirse a cualquiera de nuestros programas de fidelización.

Para que podamos informarte sobre las ventajas de pertenecer a nuestros Clubes tales como: acumular puntos por las compras efectuadas, disfrutar de arreglos gratuitos en prendas de temporada, estar informado de eventos (propios y de terceros) así como de primicias, promociones, felicitaciones y detalles personalizados según tus gustos. La no aceptación de esta finalidad conlleva el no disfrutar de dichas ventajas. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no nos solicites tu baja, puesto que hasta ese momento entenderemos que sigues interesado en pertenecer al club.
- Consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y novedades y, para la generación de perfiles de usuario.

Tus datos personales también podrán ser tratados con la finalidad de generar perfiles de usuario, (para ello utilizaremos procedimientos de segmentación en función del género, intereses o comportamientos de compra) y para remitirle, por vía electrónica, postal y telefónica (incluyendo alertas por SMS, u otros medios de mensajería análogos) información comercial personalizada que pueda resultarte de interés sobre los productos o servicios relacionados con los ofrecidos por SCALPERS FASHION S.L. o cualquiera de sus filiales o franquicias siempre y cuando hayas prestado tu consentimiento marcado la casilla de suscripción a nuestros boletines informativos. La base legal para el tratamiento de los datos con esta finalidad es el consentimiento que nos otorgas al marcar la correspondiente casilla de suscripción, por ello es necesario que marques la casilla de autorización si quieres que tratemos tus datos con esta finalidad.
- Necesario para la aplicación de medidas precontractuales en el caso de los eventuales procesos de selección abiertos por SCALPERS FASHION S.L. o cualquiera de sus filiales o franquicias.

- Cumplimiento de obligaciones legales para prevención del fraude, comunicación con Autoridades Públicas y reclamaciones de terceros.


¿Dónde se almacenan tus datos?
Con carácter general, los datos se almacenan dentro de la Unión Europea (Madrid) en ERP.


¿Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos
Ustedes pueden dirigir sus comunicaciones y ejercitar sus derechos mediante una comunicación escrita al siguiente correo electrónico: dataprotection@scalpers.com.es



En virtud de lo que establece la normativa en protección de datos puedes solicitar:



- Derecho de acceso: puedes pedir información de aquellos datos personales que dispongamos acerca de ti.



- Derecho de rectificación: puedes comunicar cualquier cambio en tus datos personales.



- Derecho de supresión y al olvido: puedes solicitar la eliminación previo bloqueo de los datos personales.



- Derecho de limitación al tratamiento: supone la restricción del tratamiento de los datos personales.



- Derecho de oposición: puedes retirar el consentimiento del tratamiento de los datos, oponiéndose a que se sigan tratando.



- Derecho a la portabilidad: en algunos casos, puedes pedir una copia delos datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.



- Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.



En algunos casos, se podrá rechazar la solicitud si solicitas que se eliminen datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales. Asimismo, si tienes alguna queja sobre el tratamiento de los datos puedes presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos. Tanto SCALPERS FASHION S.L., como sus filiales y franquicias, procuran garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de la empresa y se aseguran que los terceros proveedores de servicio respetan la confidencialidad y cuentan con las medidas adecuadas para proteger los datos personales. Dichos terceros tienen la obligación de garantizar que la información se trata conforme con la normativa europea de privacidad de datos. En algunos casos, la ley puede exigir que se revelen datos personales a organismos públicos u otras partes, solo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales. En cualquier caso informamos de que, las cookies que no son necesarias para el uso de nuestro sitio web, pueden ser bloquearlas o deshabilitarlas activando la configuración de su navegador, que permite rechazar la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas. La mayoría de los navegadores permiten advertir de la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. Si las rechaza podrá seguir usando nuestro Sitio Web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado y por tanto su experiencia en nuestro sitio web menos satisfactoria.

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